退換貨政策

 

 

首先感謝您對 玩伴家居With U Home 的支持！

依消保法的精神，『網路購物』也有“七天鑑賞期”的適用，但「鑑賞期」非為「試用期」，並不適用於實體店面購買。

當您收到的商品有產品瑕疵或發錯商品我們會為您處理退換貨品，運費我司負擔，請您放心購買。

若您『網路購買』商品七天內欲退貨，依消保法我們予以提供退貨服務，但請保留完整包裝及商品不得有任何拆封造成的損毀；並需另外支付物流費用。為避免惡性消費，也請確認自身需求再下單，謝謝。

 

退換貨處理

1. 商品在出貨之前倉管人員都會仔細檢查商品，也請買家在收到包裹後立即拆開檢查，若還是有檢查不到或是運送造成的瑕疵及錯件問題，造成買家的困擾非常很抱歉！請直接拍攝瑕疵照片並在於48小時內（逾期不受理）透過以下管道聯絡我們：
   (1) Facebook
   (2) LINE@
   (3) 客服信箱：withuservice@gmail.com
   並且提供姓名 / 聯絡電話 / 商品編號  / 瑕疵相關描述及圖片，我們收到您的問題後會盡快與您連絡處理。
2. 因大型家具運送困難且屬於客製化商品，購買後，除非商品有重大瑕疵，且非人為因素破壞毀損，始可辦理退貨。未能接受者，請勿訂購。
3. 部分商品因有個人衛生考慮 (e x: 動物座椅)我們將採密封式包裝，一經拆封即無法接受退貨，請多包涵。

 

退換貨說明

1. 退貨時須保持商品原包裝及配件備妥等待宅配人員收貨並為您立即安排更換新品或補寄配件。
2. 發票隨貨寄出，如有退貨請務必附上購買時發票以辦理退貨事宜。 
3. 配送人員仍在場時提出退貨要求，即可免付任何費用立即退貨，如配送人員已離開，則退換貨需另外支付物流費用。
4. 貨運寄送如商品有破損、瑕疵，請不要簽收直接退回並與我們聯繫，我們會立即幫您處理換貨問題。
5. 退貨需於鑑賞期七天內提出申請，逾期恕無法接受退貨。
6. 退貨時應保留贈品及附件完整(如有遺失部分，需酌收費用)。

 

瑕疵商品退換貨流程

1. 收到商品後 48小時內（逾期不受理），將瑕疵商品的瑕疵細部照片透過客服管道聯絡玩伴家居。
2. 來信資料請附上姓名 / 聯絡電話 / 訂單編號  / 瑕疵相關描述及圖片。
3. 客服人員確認為瑕疵後，會聯繫買家對收件地址等資料確認。
4. 將商品回復至出廠狀態，我們將安排貨運向您取貨，經過品管團隊檢驗後，確認無誤將會進行退款。

 

以下情形，不屬於商品瑕疵問題：

1. 在不影響檢查商品情形下，將商品主體或包裝、毀損至無法轉售狀況。
2. 在您收到商品之前，已先提供您檢查商品之權利。(如面交取貨)
3. 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。